POLÍTICA DE PRIVACIDAD
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS y demás normas vinculadas (modificatorias, complementarias o sustitutorias) (en adelante, la Normativa), PALO ALTO FOODS S.A.C. (en adelante, la Empresa), identificada con RUC N° 20602596096 y con domicilio en Calle La Pinta N° 192, interior N° 202, Urb. Fundo Conde de San Isidro, San Isidro, Lima, Perú, informa a las personas naturales que acceden, navegan, interactúan o utilizan sus canales digitales, ya sea para fines informativos, para registrarse, realizar compras de los productos ofrecidos, formular consultas, preguntas, quejas o reclamos, suscribirse a comunicaciones comerciales o proporcionar sus datos personales a través de formularios web o redes sociales (en adelante, la Plataforma), que sus datos personales serán tratados conforme se detalla en la presente Política de Privacidad (en adelante, la Política).
- DEFINICIONES
A efectos de esta Política, se entenderá por:
- Usuario: Persona natural que accede, navega, interactúa o utiliza la Plataforma, ya sea para fines informativos, para formular consultas, registrarse, realizar compras de los productos ofrecidos por la Empresa, suscribirse a comunicaciones comerciales o proporcionar sus datos personales a través de formularios, canales digitales o redes sociales de la Empresa.
- Plataforma: Conjunto de canales digitales administrados por la Empresa, que incluyen, de manera enunciativa y no limitativa, su sitio web, formularios electrónicos, redes sociales y cualquier otro medio digital a través del cual se recopilen datos personales.
- Normativa: La Ley N° 29733, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS y las normas que complementen, modifiquen o sustituyan a las anteriores.
- INFORMACIÓN QUE SE RECOPILA
La Empresa recopila datos personales del Usuario únicamente cuando este los proporciona de manera directa o cuando resultan necesarios como consecuencia de su interacción con la Plataforma, de acuerdo con las finalidades descritas en la presente Política.
En caso el Usuario decida registrarse en la Plataforma, la Empresa podrá recopilar y almacenar los siguientes datos personales a través de los formularios o canales habilitados en la Plataforma:
- Nombres y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Compañía o empresa a la que pertenece, de ser el caso.
- Número de teléfono y/o celular.
- Dirección o domicilio.
- Código postal.
- Historial de pedidos y transacciones realizadas a través de la Plataforma.
En caso el Usuario decida utilizar la Plataforma para realizar una compra de los productos ofrecidos por la Empresa, ésta podrá recopilar los siguientes datos personales a través de los formularios o canales habilitados en la Plataforma:
- Nombres y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono y/o celular.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Dirección de envío.
- Información de facturación adicional que resulte necesaria.
En cualquier supuesto, la Empresa solicitará y tratará únicamente los datos personales que resulten necesarios para cumplir con las finalidades descritas en esta Política.
2.1 Información de uso y navegación
Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa recopila información relacionada con el uso y navegación del Usuario en la Plataforma que no lo identifica por sí sola, la cual puede incluir, entre otros:
- Páginas o secciones visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Tiempo de permanencia en la Plataforma.
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado.
- Direcciones IP y otros identificadores en línea.
- Datos de tráfico o navegación obtenidos mediante cookies y tecnologías similares, conforme a lo indicado en la sección correspondiente de esta Política.
2.2 Carácter obligatorio o facultativo de la información solicitada
En los formularios que se presenten al Usuario, se identificará de manera expresa la información de carácter obligatorio y la de carácter facultativo. La información marcada como obligatoria resulta necesaria para que la Empresa pueda procesar compras, gestionar el envío de productos, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y brindar una adecuada atención postventa.
En caso el Usuario decida no proporcionar los datos personales obligatorios, la Empresa podría verse imposibilitada de ejecutar la compra, coordinar el envío de productos o atender determinadas solicitudes vinculadas al uso de la Plataforma.
- VERACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
El Usuario declara que los datos personales proporcionados son verdaderos, completos y exactos, asumiendo la responsabilidad por su veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.
La Empresa no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la presentación de información falsa, inexacta o incompleta.
- BANCOS DE DATOS PERSONALES Y PLAZO DE CONSERVACIÓN
El titular de los bancos de datos personales en los que se almacenará la información es la Empresa. Los datos personales se incorporarán, según corresponda, a los siguientes bancos de datos personales:
- USUARIOS WEB, con código PJ-2026-369, cuando el Usuario utilice la Plataforma para navegar, visualizar información o comunicarse con la Empresa.
- CLIENTES, con código PJ-2026-370, cuando el Usuario utilice la Plataforma para registrarse o realizar una compra de los productos ofrecidos por la Empresa.
Los datos personales serán conservados por un plazo de diez (10) años contados desde la última interacción del Usuario con la Plataforma o, de existir una relación contractual, desde la extinción de dicha relación, lo que ocurra más tarde. Sin perjuicio de ello, la Empresa podrá conservar la información por plazos adicionales cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la atención de requerimientos de autoridades competentes o la formulación, ejercicio o defensa de acciones derivadas de la relación con el Usuario.
En cualquier caso, los datos podrán ser cancelados a solicitud del Usuario, de conformidad con la Normativa y con lo señalado en la sección correspondiente de esta Política.
- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales y la información de uso serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar y responder consultas, solicitudes o cualquier comunicación enviada por los Usuarios.
- Elaborar estudios estadísticos y analíticos sobre la operatividad, navegabilidad y funcionamiento de la Plataforma, utilizando, cuando corresponda, información agregada o anonimizada, con el objetivo de mejorar la prestación del servicio y la seguridad de la Plataforma.
- Verificar el adecuado uso de la Plataforma, así como prevenir, detectar y corregir actividades ilegales, fraudulentas o que pongan en riesgo el funcionamiento de la Plataforma.
- Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir obligaciones legales.
Adicionalmente, en caso el Usuario decida registrarse en la Plataforma, los datos personales asociados a su perfil serán tratados adicionalmente para las siguientes finalidades:
- Crear, administrar y mantener la cuenta de Usuario.
- Facilitar el acceso a funcionalidades asociadas al perfil registrado, tales como el almacenamiento de direcciones, historial de pedidos u otras facilidades operativas.
- Brindar una experiencia personalizada en la Plataforma.
- Gestionar la autenticación y seguridad de la cuenta registrada.
Asimismo, cuando el Usuario realice una compra de los productos ofrecidos por la Empresa, encontrándose registrado o no en la Plataforma, sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar las compras y requerimientos que el Usuario realice.
- Enviar comunicaciones y notificaciones relacionadas con la entrega del producto adquirido.
- Verificar la información del Usuario para efectos de facturación, entrega y confirmación de titularidad.
- Atender quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con la entrega del producto o adquirido.
- Conservar el historial de compras para fines de atención postventa, archivo y cumplimiento normativo.
- FINALIDADES ADICIONALES DE TRATAMIENTO DE DATOS
Las finalidades descritas en la presente sección son adicionales, no obligatorios y de carácter facultativo. En consecuencia, solo serán aplicables si el Usuario otorga su consentimiento previo, expreso e inequívoco para las finalidades específicas de esta sección.
La negativa a otorgar este consentimiento, así como su revocatoria posterior, no condiciona ni afecta la navegación o uso de la Plataforma, ni el cumplimiento de las finalidades descritas en la sección anterior.
El Usuario podrá revocar este consentimiento y/o actualizar sus preferencias en cualquier momento, a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma y/o escribiendo a: ventas@pafoods.pe.
Las finalidades adicionales son las siguientes:
- Enviar información publicitaria, promocional y comercial sobre productos, servicios, ofertas, beneficios, concursos o eventos, a través de medios físicos o digitales, tales como correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajería instantánea u otros canales habilitados.
- Analizar historiales de compra, preferencias e intereses de consumo, elaborar perfiles individuales o agregados y ejecutar acciones de prospección comercial, incluyendo la aplicación de modelos analíticos o predictivos.
- Otorgar beneficios, incentivos, obsequios o invitaciones a eventos, de carácter general o personalizado, conforme a criterios definidos por la Empresa.
Para el cumplimiento de estas finalidades, la Empresa actúa en estricta observancia de la Normativa, así como de la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- CONSENTIMIENTO INFORMADO
El Usuario declara haber sido informado de las finalidades descritas y otorga su consentimiento previo, libre, expreso, inequívoco y gratuito para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política y a la Normativa. Ello con excepción de las finalidades adicionales, para las cuales se solicitará un consentimiento específico mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma.
La entrega de los datos personales es voluntaria. Sin embargo, la negativa a proporcionar los datos marcados como obligatorios en los formularios o medios habilitados en la Plataforma podría impedir a la Empresa recibir o atender las comunicaciones o solicitudes del Usuario y/o cumplir con las finalidades descritas anteriormente.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que ciertos tratamientos de datos personales que resulten necesarios para la ejecución de una relación contractual en la que el Usuario es parte o el cumplimiento de obligaciones legales no requieren de consentimiento, de conformidad con lo establecido en la Normativa.
- DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
La Empresa podrá compartir o transferir los datos personales del Usuario, en los términos de la Normativa, con los siguientes destinatarios:
- Proveedores de infraestructura tecnológica, hosting, servicios en la nube y soporte de sistemas. Para dichos fines, el tratamiento implica flujo transfronterizo de datos personales, únicamente para alojamiento y/o almacenamiento en la nube. Actualmente, la información se transfiere a los servicios de computación en la nube provistos por Shopify International Limited y Odoo SA.
- Proveedores de servicios de entrega, transporte o distribución de productos, con la finalidad de gestionar y ejecutar el despacho y entrega de los productos adquiridos. Las empresas proveedoras del servicio de entrega tratarán los datos personales únicamente para la finalidad de ejecutar el servicio de despacho y entrega, y conforme a las instrucciones impartidas por la Empresa. Actualmente, la información referida se transfiere a las empresas indicadas en el ANEXO de esta Política.
- Autoridades y entidades públicas competentes, cuando así lo soliciten en ejercicio de sus funciones y dentro del ámbito de sus competencias legales, o cuando sea necesario para atender mandatos judiciales o disposiciones legales aplicables.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD
La Empresa adopta medidas razonables y proporcionales (técnicas, organizativas y legales) orientadas a proteger la información del Usuario y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, considerando la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.
- ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS DE AUTORIDADES
La Empresa se compromete a no divulgar o compartir la información del Usuario sin que se cuente con consentimiento para ello, salvo en los siguientes casos:
- Solicitudes de información de autoridades en ejercicio de sus funciones y dentro del ámbito de sus competencias legales.
- Solicitudes de información en virtud de órdenes judiciales.
- Solicitudes de información que se realicen en virtud de disposiciones legales aplicables.
- DERECHOS ARCO Y MECANISMOS DE ATENCIÓN
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, información, actualización, rectificación, inclusión, supresión o cancelación, oposición y otros reconocidas en la Normativa, respecto de sus datos personales (comúnmente denominados Derechos ARCO). Para ello, podrá presentar una solicitud dirigida al correo electrónico: ventas@pafoods.pe.
La solicitud debe contener, como mínimo:
- Nombres y apellidos del Usuario del derecho y acreditación de estos y, en su caso, de su representante.
- Petición concreta que da lugar a la solicitud.
- Domicilio o dirección que puede ser electrónica, a efectos de las notificaciones que correspondan.
- Fecha y firma.
- Documentos que sustenten la petición, de ser el caso.
Si el Usuario considera que no ha sido atendido adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú), de conformidad con la Normativa. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa podrá conservar determinada información por el tiempo necesario para atender eventuales responsabilidades derivadas del tratamiento de datos personales o de la relación con el Usuario.
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias y esenciales para su funcionamiento adecuado, permitiendo el libre movimiento dentro del sitio, el acceso a áreas seguras y el uso de opciones personalizadas. Asimismo, se utilizan cookies con fines de medición y análisis relacionados con el rendimiento y la seguridad de la Plataforma, con el objetivo de mejorar su funcionamiento y la calidad del servicio.
El Usuario puede configurar su navegador para que notifique la recepción de cookies y las acepte o rechace, si así lo desea. No obstante, en caso de desactivar o bloquear determinadas cookies, es posible que algunas funcionalidades de la Plataforma se vean afectadas.
- USO POR PARTE DE MENORES DE EDAD
La Plataforma está destinada únicamente a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. La Empresa no recaba ni trata datos personales de menores de edad en el contexto de las solicitudes de productos ofrecidos por la Empresa.
Si, pese a ello, se advirtiera que se han recopilado datos de un menor de edad sin la intervención de sus representantes legales, la Empresa adoptará las medidas razonables para su eliminación tan pronto como sea posible, sin perjuicio de los deberes que la Normativa pueda imponer respecto de dicha situación.
- MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
La Empresa se reserva expresamente el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente Política de Privacidad.
Cualquier modificación o actualización será publicada oportunamente en la Plataforma. En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de datos personales previamente recopilados, la Empresa adoptará las medidas razonables para informar al Usuario y, de ser necesario, obtener un nuevo consentimiento.
- CONTACTO
Preguntas, solicitudes y comentarios asociados a esta Política de Privacidad son bienvenidos y deberán ser dirigidos al correo electrónico: ventas@pafoods.pe.
ANEXO – PROVEEDORES DE SERVICIOS DE ENTREGA, TRANSPORTE O DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
La Empresa pone a disposición del Usuario la presente relación de proveedores de servicios de entrega, transporte o distribución de productos que pueden ser destinatarios de sus datos personales para los fines correspondientes a su actividad:
- CRUZ AMADO LORENZO JAVIER, identificado con RUC N° 10079490445
- ANALIG S.A.C., identificado con RUC N° 20613276492
- GUC LOGISTICA E.I.R.L., identificado con RUC N° 20606223057